Dimensionamento de Operação
Calculadora Erlang C para planejamento de staffing
Parâmetros de Entrada
Volume esperado de chamadas
Incluindo tempo de conversação + pós-atendimento
Ex: 80% (80/20 - padrão de mercado)
Ex: 20 segundos (padrão 80/20)
Pausas, treinamento, ausências (recomendado: 25-35%)
Resultado
Preencha os parâmetros e clique em calcular
Sobre a Fórmula Erlang C:
A fórmula Erlang C é um modelo matemático usado para calcular o número de agentes necessários em um contact center baseado em:
- • Volume de chamadas: Quantas chamadas chegam por hora
- • TMO (Tempo Médio de Operação): Duração média de cada chamada
- • Nível de Serviço: % de chamadas atendidas no tempo alvo
- • Shrinkage: Tempo não produtivo (pausas, reuniões, etc.)
Importante: Este cálculo assume distribuição uniforme de chamadas. Para operações reais, considere variações horárias e picos de demanda.