Gerenciamento de Filas
Monitoramento em tempo real de todas as filas
Filas Ativas
0
Total de Agentes
0
Chamadas Hoje
0
Aguardando Agora
0
Filas em Tempo Real
Métricas atualizadas automaticamente a cada 5 segundos
Sobre SLA e Métricas
SLA 20s (Service Level Agreement)
Percentual de chamadas atendidas em até 20 segundos. Valores acima de 80% são considerados bons.
Taxa de Abandono
Percentual de chamadas desligadas antes de serem atendidas. Valores abaixo de 5% são considerados aceitáveis.